سامانه تیکتینگ و Helpdesk

در پلن های ابری سیستم تیکتینگ هلپیکال، همواره امکان ارتقاء به پلن های بالاتر و افزایش تعداد کاربران سازمانی لایسنس خریداری شده فراهم است. البته باید دقت داشته باشید که امکان کاهش سطح پلن یا تعداد کاربران (Downgrade) پس از خرید یا ارتقاء لایسنس ها وجود نخواهد داشت.

شما می توانید در هر لحظه، با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش مدیریت لایسنس های خریداری شده، نسبت به افزایش تعداد کارشناسان فعال بر روی لایسنس خود اقدام نمایید. هزینه این موضوع بسته به مدت زمان باقی مانده تا اعتبار سرویس قبلی شما محاسبه گردیده و پس از پرداخت وجه مورد نیاز، لایسنس شما به تعداد کاربران جدید ارتقاء پیدا خواهد نمود. اما با توجه به ثبت دیتا برای کاربران در سامانه، امکان حذف و کاهش کاربران فعال شده برای لایسنس وجود نخواهد داشت.

کلیه مشتریان هلپیکال می توانند پاسخ سئوالات عمومی خود را از طریق تماس تلفنی در روزهای شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 8:30 الی 16:30 از همکاران ما جویا شده و یا در هر لحظه با ارسال تیکت از طریق بخش پشتیبانی پنل کاربری خود با همکاران ما در واحد پشتیبانی در ارتباط باشند. البته برای سرعت بخشیدن به ارائه خدمات پشتیبانی و رفع نیاز مشتریان ارجمند از طریق ارائه یک راه حل Self-Service، بخش آموزش وب سایت نیز در بردارنده مطالب مفیدی است که مشاهده آنها را به شما توصیه می نماییم.

حفظ امنیت داده های اطلاعاتی مشتریان همواره یکی از نکات مهم در هلپیکال بوده است. برای محافظت از این دارایی های ارزشمند مشتریانمان و حفظ امنیت سامانه، موارد زیر در پیاده سازی و استقرار این محصول مد نظر قرار گرفته اند:
- استفاده از به روزترین و برترین زبان ها و فریمورک های برنامه نویسی دنیا
- رعایت اصول کدنویسی امن در تمامی قسمت های نرم افزار
- استفاده از مکانیزم محافظتی حملات Brute-Force
- استفاده از فایروال های امنیتی در سطح زیرساخت شبکه و نرم افزار
- رمزنگاری کلیه داده های در حال تبادل از طریق پروتکل امن SSL
- ثبت لاگ کلیه عملیات اجرایی بر روی سرورهای ویژه جهت تحلیل وقایع در صورت نیاز
- استفاده از مجهزترین مراکز داده داخل و خارج کشور و سرورهای قدرتمند با رعایت تمهیدات امنیتی بالا
- پشتیبان گیری مداوم از فایل ها و بانک های اطلاعاتی بر روی چند سرور
- استفاده از دیسک های RAID برای حفظ Redundancy داده ها

در پلن Enterprise نسل 2 نرم افزار تیکتینگ هلپیکال امکان تعریف انواع فیلد با فرمت های مختلف برای تیکت های هر دپارتمان در اختیار شماست.

در پلن Enterprise سامانه تیکتینگ هلپیکال، امکان تعریف قوانین SLA در اختیار شما قرار دارد.

بله. شما در هر زمان می توانید با خرید لایسنس های On-Premise درخواست انتقال اطلاعات از سرورهای ابری هلپیکال به سرور داخل سازمان خود را ارسال نمایید. برای اطلاع از هزینه و شرایط خرید لایسنس های Self-Hosted (On-Premise) و نیز نیازمندی های زیرساختی آن با همکاران ما در واحد فروش در ارتباط باشید.

بله. شرکت فناوری اطلاعات پرنیا به عنوان کارگزار مرکز توانمندسازی شرکت های دانش بنیان در خصوص ارائه نرم افزارهای سازمانی تعریف گردیده است تا از این طریق، شرکت های دانش بنیان بتوانند سهمیه حمایتی خود طبق آئین نامه این مرکز استفاده نمایند. این حمایت به صورت سالیانه تا سقف 50% مبلغ خرید نرم افزار و حداکثر 15 میلیون تومان به شرکت های دانش بنیان ارائه می گردد. برای کسب اطلاعات بیشتر با همکاران ما در این خصوص در ارتباط باشید.

بدون شک مشارکت در فعالیت های اجتماعی جزو رسالت های همیشگی هلپیکال است، از همین رو کلیه مراکز دانشگاهی و موسسات خیریه برای خرید نرم افزار هلپیکال می توانند از تخفیف 10 درصدی در سفارشات سالیانه نسخه های ابری یا محلی استفاده نمایند.