نرم افزار هلپ دسک و تیکتینگ

یک ابزار تمام عیار برای افزایش بازدهی عملکرد سازمانی....

سیستم تیکتینگ یکی از پرکاربردترین سامانه های نرم افزاری در دنیا هستند که روال ثبت، پاسخگویی، رسیدگی و نظارت بر انواع درخواست های درون سازمانی و برون سازمانی را تسهیل و تسریع می نمایند. بر همین اساس، این نرم افزارها به یکی از ابزارهای مهم برای مدیران سازمان ها و شرکت های خصوصی در خصوص ارتباطات بین پرسنل، واحدهای سازمانی و نیز مدیریت ارتباط با مشتریان تبدیل گردیده اند.

کاربردهای مختلف

سیستم تیکتینگ هلپیکال

هر سازمان یا کسب و کاری می تواند از سامانه تیکتینگ هلپیکال در کاربردهای مختلفی استفاده نماید.

نرم افزار سازمانی و تیکتینگ هلپیکال

خدمات پشتیبانی

پرکاربردترین هدف از استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان یا همکاران سازمانی به صورت آنلاین است.

نرم افزار سازمانی و تیکتینگ هلپیکال

مدیریت وظایف پرسنل

با استفاده از نرم افزار تیکتینگ هلپیکال 
می توانید به راحتی وظایف مختلفی را برای همکاران یا پرسنل خود در سازمان تعریف کرده و از روند رسیدگی به آنها مطلع شوید.

نرم افزار سازمانی و تیکتینگ هلپیکال

رسیدگی به شکایات و نظرات

با بهره مندی از یک سامانه تیکتینگ، ارباب رجوع سازمان قادر خواهد بود تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را به اطلاع مدیران سازمان و واحدهای ذیربط رسانیده و از نتیجه آنها مطلع شود.

مشارکت گروهی پرسنل در پاسخگویی به تیکت ها

یکی از قدرتمندترین ویژگی های نسل 2 نرم افزار هلپ دسک و تیکتینگ هلپیکال، امکان به اشتراک گذاری تیکت ها بین افراد مختلف با سطوح دسترسی متفاوت است. از طریق این قابلیت در سامانه تیکتینگ هلپیکال، می توانید علاوه بر فرستنده و گیرنده تیکت، افراد دیگری را نیز در جریان رسیدگی به تیکت های خاص خود قرار داده و از مشارکت آنها در این خصوص استفاده نمایید.

قوانین SLA برای مدیریت زمانبندی پاسخگویی به تیکت ها

ویژگی توافقنامه سطح خدمت (Service Level Agreement) در سیستم تیکتینگ هلپیکال، که از آن به قوانین SLA نیز یاد می شود، مدیران را قادر خواهد ساخت تا مهلت زمان پاسخگویی اولیه و نیز مهلت بستن هر تیکت را به بهترین شکل با استفاده از قوانین منعطف و دلخواه خود مدیریت نمایند.
ارسال پیغام های یادآوری نزدیک شدن به اتمام مهلت زمانی و نیز انتقال خودکار تیکت های در حال انقضاء، از ویژگی های خاص این نرم افزار دانش بنیان به حساب می آیند.

روش های اطلاع رسانی متنوع برای رویدادها

یکی از محبوب ترین ویژگی های سامانه تیکتینگ هلپیکال، ارسال اطلاعیه های سیستمی به کاربران از روش های مختلف است. هلپیکال قادر است تا کاربران شما را از طریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و تلگرام در جریان تیکت های جدید، پاسخ داده شده و بسیاری از رویدادهای دیگر در این نرم افزار سازمانی قرار دهد.

راحتی استفاده از هلپیکال، از موبایل تا تلویزیون های بزرگ

پوسته گرافیکی نرم افزار تیکتینگ هلپیکال به شکلی پیاده سازی گردیده است که بدون وابستگی به دستگاه در حال استفاده شما، می توانید از این محصول دانش بنیان استفاده نمایید. این پوسته گرافیکی با قابلیت Responsive، ظاهر خود را بر اساس ابعاد دستگاه شما منطبق نموده و تغییر شکل خواهد داد.

helpical faq

سئوالات متداول پیش از خرید هلپیکال

faq
آیا پس از خرید لایسنس، امکان ارتقاء پلن یا افزایش تعداد کاربران امکان پذیر است؟

faq
آیا می توان در هر لحظه تعداد کارشناسان فعال در لایسنس را افزایش داد؟

faq
خدمات پشتیبانی هلپیکال با چه شرایطی به مشتریان عرضه می گردند؟

faq
چه تمهیداتی در خصوص امنیت داده ها در سیستم نرم افزاری هلپیکال در نظر گرفته شده است ؟

faq
آیا امکان ایجاد فیلدهای اختصاصی در نرم افزار تیکتینگ هلپیکال وجود دارد؟

faq
آیا امکان ایجاد قوانین SLA در نرم افزار تیکتینگ هلپیکال وجود دارد؟

faq
آیا امکان مهاجرت از سرورهای ابری هلپیکال به سرور اختصاصی سازمان وجود دارد؟

faq
آیا در هلپیکال تخفیفی برای شرکت های دانش بنیان در نظر گرفته شده است؟

faq
آیا برای مراکز دانشگاهی و موسسات آموزشی نیز شرایط فروش ویژه ای در نظر گرفته شده است؟