سیستم Help Desk و تیکتینگ چیست و چرا کسبوکار شما به آن نیاز دارد؟
در دنیای رقابتی امروز، پشتیبانی مشتریان و ارباب رجوع میتواند عامل تمایز بزرگی برای کسبوکارها باشد. اما چگونه میتوان این پشتیبانی را به صورت مؤثر و سریع ارائه داد؟ سیستم تیکتینگ یا Help Desk یکی از راهکارهای اصلی برای مدیریت و پیگیری درخواستهای مشتریان است. در این مقاله، به بررسی این ابزار قدرتمند و مزایای […]
نرم افزار دبیرخانه یا سامانه تیکتینگ؟
در دنیای امروز که سرعت و دقت در مدیریت فرآیندها حرف اول را میزند و همین امر منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع نیز می گردد، انتخاب ابزارهای مناسب برای سازماندهی و پیگیری امور اداری و پشتیبانی بسیار حیاتی است. از این رو، یکی از مهمترین تصمیماتی که سازمانها و شرکتها با آن […]
مدیریت SLA در نرم افزار تیکتینگ هلپیکال
SLA (Service Level Agreement) یا توافقنامه سطح خدمات، یک قرارداد یا توافقنامه بین ارائهدهنده خدمات و مشتری است که در آن استانداردها، کیفیت، و سطح خدماتی که باید ارائه شود، مشخص میگردد. این توافقنامه معمولاً شامل معیارهای قابل اندازهگیری برای ارزیابی کیفیت خدمات است، مثل زمان پاسخگویی به درخواستها، زمان حل مشکلات، میزان دسترسپذیری خدمات، […]