ثبت و مدیریت تیکت‌ها در سیستم تیکتینگ هلپیکال، هسته اصلی فرآیند پشتیبانی مشتریان و ارتباطات داخلی سازمان را تشکیل می‌دهد. با استفاده از این قابلیت در نرم‌افزار هلپ دسک، کاربران می‌توانند به راحتی درخواست‌های خود را ثبت کرده و از طریق تیکت، با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشند. این ساختار باعث نظم‌بخشی به فرآیند پاسخ‌گویی و پیگیری مسائل می‌شود.
نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال امکان ثبت تیکت‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی را به‌صورت ساختارمند فراهم می‌کند. هر تیکت می‌تواند دارای دسته‌بندی، سطح اولویت، پیوست فایل، SLA و تاریخچه کامل مکاتبات باشد. همچنین کارشناسان می‌توانند با استفاده از ابزارهای داخلی مانند ارجاع، برچسب‌گذاری و یادداشت داخلی، فرآیند رسیدگی به تیکت را سریع‌تر و دقیق‌تر پیش ببرند.
مدیریت تیکت‌ها در سامانه هلپیکال به مدیران نیز این امکان را می‌دهد تا به کمک گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی، عملکرد تیم پشتیبانی را ارزیابی کرده و نقاط قابل بهبود را شناسایی کنند. این قابلیت‌ها، Helpical را به یک نرم‌افزار هلپ دسک پیشرفته و کاربردی برای سازمان‌هایی تبدیل کرده که به دنبال مدیریت حرفه‌ای و متمرکز ارتباط با کاربران خود هستند.
