ابزاری مطمئن برای به حداکثر رسانیدن میزان رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع
یکی از مهمترین اهداف نرم افزارهای CRM، ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان به واسطه ثبت دقیق و استفاده از تاریخچه رویدادها، محصولات خریداری شده، درخواست ها و اطلاعات مشتری است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هلپیکال علاوه بر تمامی این ویژگی ها، قابلیت هایی نظیر تماس صوتی و برگزاری جلسات تصویری آنلاین با مشتریان را نیز به شما ارائه خواهد نمود.
کاربردهای مختلف
نرم افزار CRM هلپیکال
با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هلپیکال، همه ابزارها از شروع اولین ارتباط با مشتریان تا مراحل خدمت رسانی و وفادار سازی آنها، در بهترین شکل ممکن در اختیار شماست.
وفادارسازی مشتریان
با ثبت دقیق اطلاعات، نیازهای اعلام شده، خدمات ارائه شده و درخواست های مطرح شده، مشتریان خود را وفادار و راضی نگاه خواهید داشت و بر این اساس، موفقیت مجموعه خود را تضمین خواهید نمود.
اطلاع رسانی های گروهی به مشتریان
امکان ارسال تیکت های گروهی و نیز اطلاع رسانی های عمومی ویژه مشتریان در هلپیکال باعث می شود که در کوتاه ترین زمان ممکن بتوانید اطلاع رسانی هایی مستند را برای مشتریان خود انجام دهید.
برنامه ریزی کمپین های فروش
بر اساس اطلاعات ثبت شده در نرم افزار هلپیکال و تحلیل های انجام شده بر روی آنها می توانید به طور دقیق، نیازهای مشتریان خود را شناسایی و برای ارائه آنها برنامه ریزی کنید.
دستهبندی مشتریان بر اساس سطح یا سازمان
نحوه ارائه خدمات و تعامل با مشتریان بنا بر هویت و سطح آنها متفاوت است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هلپیکال با امکان مدیریت این موارد، پرسنل مجموعه شما را در تشخیص بهترین روش ارائه خدمت و ارتباط با مشتریان یاری نموده و گزارشات متنوعی را برای بهبود این ارتباطات به شما ارائه می نماید.
ثبت رویدادهای مشتریان
یکی از مهمترین داشته های یک سازمان در تعامل با مشتریان و ارباب رجوع، دسترسی به تاریخچه رویدادهای مرتبط با این افراد است. سامانه تیکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتریان هلپیکال از دو روش ثبت دستی و ثبت مبتنی بر API، این امکان را به شما می دهد که حتی کوچکترین رفتار و رویداد مرتبط با مشتریان را ثبت کرده و در هر لحظه به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.
توزیع خودکار درخواست ها
با مکانیزم توزیع خودکار تیکت در نرم افزار هلپیکال، بدون درگیر شدن در تصمیم گیری های شخصی و سلیقه ای، بر اساس توانمندی های هر کارشناس، درخواست و تیکت های مشتریان خود را به سوی مناسب ترین کارشناسان برای ارائه خدمت انتقال خواهید داد.
تماس صوتی و ویدئویی با مشتریان
در کنار اهمیت ثبت اطلاعات به صورت متنی، حس داشتن یک ارتباط انسانی بین پرسنل شما و مشتریان می تواند تضمین کننده یک ارتباط بلندمدت و رضایتبخش برای مشتریان باشد. در نرم افزار تیکتینگ و CRM هلپیکال، بسترهای ارتباط بر پایه تماس صوتی VoIP و نیز جلسات آنلاین تصویری با بالاترین کیفیت را برای رسیدن به این اهداف به خدمت خواهید گرفت.
سئوالات متداول پیش از خرید هلپیکال
آیا پس از خرید لایسنس، امکان ارتقاء پلن یا افزایش تعداد کاربران امکان پذیر است؟
در پلن های ابری سیستم تیکتینگ هلپیکال، همواره امکان ارتقاء به پلن های بالاتر و افزایش تعداد کاربران سازمانی لایسنس خریداری شده فراهم است. البته باید دقت داشته باشید که امکان کاهش سطح پلن یا تعداد کاربران (Downgrade) پس از خرید یا ارتقاء لایسنس ها وجود نخواهد داشت.
آیا می توان در هر لحظه تعداد کارشناسان فعال در لایسنس را افزایش داد؟
بله. در هر لحظه می توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش مدیریت لایسنس های خریداری شده، نسبت به افزایش تعداد کارشناسان فعال بر روی لایسنس خود اقدام نمایید. هزینه این موضوع بسته به مدت زمان باقی مانده تا اعتبار سرویس قبلی شما محاسبه گردیده و پس از پرداخت وجه مورد نیاز، لایسنس شما به تعداد کاربران جدید ارتقاء پیدا خواهد نمود.
آیا در هلپیکال تخفیفی برای شرکت های دانش بنیان در نظر گرفته شده است؟
بله. شرکت فناوری اطلاعات پرنیا به عنوان کارگزار مرکز توانمندسازی شرکت های دانش بنیان در خصوص ارائه نرم افزارهای سازمانی تعریف گردیده است تا از این طریق، شرکت های دانش بنیان بتوانند سهمیه حمایتی خود طبق آئین نامه این مرکز استفاده نمایند. این حمایت به صورت سالیانه تا سقف 50% مبلغ خرید نرم افزار و حداکثر 15 میلیون تومان به شرکت های دانش بنیان ارائه می گردد. برای کسب اطلاعات بیشتر با همکاران ما در این خصوص در ارتباط باشید.
چه تمهیداتی در خصوص امنیت داده ها در سیستم نرم افزاری هلپیکال در نظر گرفته شده است ؟
حفظ امنیت داده های اطلاعاتی مشتریان همواره یکی از نکات مهم در هلپیکال بوده است. برای محافظت از این دارایی های ارزشمند مشتریانمان و حفظ امنیت سامانه، موارد زیر در پیاده سازی و استقرار این محصول مد نظر قرار گرفته اند:
- استفاده از به روزترین و برترین زبان ها و فریمورک های برنامه نویسی دنیا
- رعایت اصول کدنویسی امن در تمامی قسمت های نرم افزار
- استفاده از مکانیزم محافظتی حملات Brute-Force
- استفاده از فایروال های امنیتی در سطح زیرساخت شبکه و نرم افزار
- رمزنگاری کلیه داده های در حال تبادل از طریق پروتکل امن SSL
- ثبت لاگ کلیه عملیات اجرایی بر روی سرورهای ویژه جهت تحلیل وقایع در صورت نیاز
- استفاده از مجهزترین مراکز داده داخل و خارج کشور و سرورهای قدرتمند با رعایت تمهیدات امنیتی بالا
- پشتیبان گیری مداوم از فایل ها و بانک های اطلاعاتی بر روی چند سرور
- استفاده از دیسک های RAID برای حفظ Redundancy داده ها