ابزاری قدرتمند در جهت ارائه خدمات Self-Service به مشتریان و پرسنل
اهمیت ثبت مستندات و مدیریت دانش در سازمان ها و شرکتهای خصوصی بر هیچ مدیری پنهان نیست. بخش پایگاه دانش نرم افزار سازمانی هلپیکال به شما امکان ذخیره سازی انبوهی از داده ها برای ارائه آنها به مشتریان و حتی پرسنل سازمان را ارائه می نماید. از این طریق قادر خواهید بود تا بدون وقفه و به صورت کاملاً Self-Service، منابع دانشی و مقاله های مورد نیاز کاربران مختلف را در اختیار آنها قرار دهید.
مزایای متنوع
نرم افزار پایگاه دانش هلپیکال
به صورت مدیریت شده منابع آموزشی و دانش سازمانی را در اختیار کاربران مخاطب خود قرار دهید.
مدیریت دانش سازمانی
با ثبت دانش سازمانی کسب شده و مقاله های آموزشی، بدون نیاز به مستندات کاغذی، در هر لحظه و هر مکان، کاربران شما به این منابع دسترسی خواهند داشت.
مرکز آموزش مشتریان
مشتریان بدون نیاز به کارشناسان شما و محدودیت در زمان و مکان، قادر خواهند بود تا پاسخ سئوالات خود را به سرعت جستجو و دریافت نمایند.
آرشیو مستندات سازمانی
با استفاده از سامانه های تیکتینگ، مراجعین در سازمان ها قادر خواهند بود تا بدون نیاز به مراجعات حضوری، شکایات و نظرات خود را به اطلاع مدیران سازمان ها و واحدهای ذیربط رسانیده و از نتیجه آنها مطلع شوند.
قابلیت تعریف مقالههای خصوصی و عمومی
در پایگاه دانش هلپیکال، این امکان برای شما فراهم شده است که بتوانید مقاله های خود را به صورت خصوصی، صرفاً در دسترس مشتریان و کارشناسان خود قرار داده و یا آنها را به عنوان مطالب عمومی منتشر نمایید. برای دسترسی به مقاله های خصوصی کاربران باید دارای حساب کاربری در سامانه هلپیکال باشند، اما در مقاله های عمومی، مطالب بدون محدودیت در پایگاه دانش شما به همه کاربران نمایش داده خواهد شد.
تعریف مقاله های مجزا برای پرسنل و مشتریان
هلپیکال قابلیت مدیریت دسترسی به مطالب پایگاه دانش را حتی به تفکیک مشتریان و اعضاء سازمان به شما ارائه می نماید. بر این اساس می توانید مقاله هایی را تعریف نمایید که در مواردی مثل آموزش پرسنل و آنبوردینگ آنها استفاده شوند، و از سویی دیگر، مقاله های متنوعی را برای مشتریان خود تهیه نمایید تا از این طریق یک مرکز آموزش 24 ساعته را برای آنها ایجاد کرده باشید.
گزارشات آماری از مقاله های منتشر شده
مکانیزم های ثبت آمار در پایگاه دانش هلپیکال شما را از وضعیت بازدید و میزان کیفیت و رضایت مخاطبین مقاله های پایگاه دانش مطلع خواهند نمود تا بر این اساس، دیدی وسیع از کیفیت مقاله های ایجاد شده و کمبودهای احتمالی در پایگاه دانش خود را به دست آورید.
سئوالات متداول پیش از خرید هلپیکال
چه نوع محتوایی را می توان در مقاله های پایگاه دانش قرار داد؟
کلیه مطالب و مقاله های درج شده در پایگاه دانش هلپیکال می توانند حاوی محتوای متنی، عکس، فیلم و همچنین فایل های پیوست مورد نیاز شما باشند.
چگونه می توان از مقاله های پایگاه دانش در جهت کمک به مشتریان استفاده کرد؟
به مرور زمان متوجه خواهید شد که تعداد زیادی از تیکت های ارسالی توسط مشتریان با یکدیگر مشابه اند. با استفاده از زیر سیستم پایگاه دانش سامانه تیکتینگ هلپیکال می توانید به جای معطل گذاشتن مشتریان برای دریافت پاسخ و از سوی دیگر، اتلاف وقت پرسنل برای پاسخ به سئوالات تکراری، مطالب مورد نیاز خود را در پایگاه دانش قرار داده و آنها را در اختیار مشتریان قرار دهید.
هلپیکال چگونه می تواند به عنوان روشی برای ارائه “خدمات مشاوره” به مشتریان به ما کمک کند ؟
خدمت مشاوره را می توان با استفاده از نرم افزار هلپیکال بصورت غیر حضوری و با رعایت اصل محرمانگی ارائه داد. حساب های کاربری مشتریان شما می توانند دارای محدودیت هایی نظیر تاریخ انقضاء و یا دپارتمان های مجاز باشند.
چه روشها یا راهکارهایی برای یادگیری سامانه نرم افزاری هلپیکال وجود دارد؟
با توجه به تنوع مشتریان نرم افزار تیکتینگ هلپیکال، تیم های آموزش و ارتباط با مشتریان این محصول سعی نموده اند منابع مختلف آموزشی را برای شما سروران تولید و ارائه نمایند. مستندات متنی، فیلم های آموزشی، نمونه کدهای برنامه نویسی و موارد متعدد دیگری را می توانید در این خصوص از طریق صفحه منابع آموزشی در اختیار داشته باشید.
آیا در هلپیکال تخفیفی برای شرکت های دانش بنیان در نظر گرفته شده است؟
بله. شرکت فناوری اطلاعات پرنیا به عنوان کارگزار مرکز توانمندسازی شرکت های دانش بنیان در خصوص ارائه نرم افزارهای سازمانی تعریف گردیده است تا از این طریق، شرکت های دانش بنیان بتوانند سهمیه حمایتی خود طبق آئین نامه این مرکز استفاده نمایند. این حمایت به صورت سالیانه تا سقف 50% مبلغ خرید نرم افزار و حداکثر 15 میلیون تومان به شرکت های دانش بنیان ارائه می گردد. برای کسب اطلاعات بیشتر با همکاران ما در این خصوص در ارتباط باشید.
آیا برای مراکز دانشگاهی و موسسات آموزشی نیز شرایط فروش ویژه ای در نظر گرفته شده است؟
بدون شک مشارکت در فعالیت های اجتماعی جزو رسالت های همیشگی هلپیکال است، از همین رو کلیه مراکز دانشگاهی و موسسات خیریه برای خرید نرم افزار هلپیکال می توانند از تخفیف 10 درصدی در سفارشات سالیانه نسخه های ابری یا محلی استفاده نمایند.