جامع ترین مدل ارتباطی برای پرسنل و واحدهای سازمانی
اگر به دنبال یک راهکار حرفه ای نرم افزاری برای ایجاد ارتباط شفاف، سریع و پایدار بین پرسنل و واحدهای سازمانی خود هستید و نیاز دارید در هر لحظه به داده های سازمانی خود دسترسی داشته باشید، هلپیکال یک پاسخ حرفه ای به این نیاز شماست.
مهمترین مزایای
نرم افزار اتوماسیون اداری هلپیکال
با استفاده از نرم افزار هلپیکال به عنوان سامانه اتوماسیون اداری در سازمان شما، دستاوردهای متنوعی در انتظارتان خواهند بود.
ایجاد ساختار منسجم سازمانی
کلیه ارتباطات بین کارشناسان و پرسنل، بر اساس تعاریف و سلسله مراتب در نظر گرفته شده از سوی شما مدیریت و اجرا خواهند شد.
گردش کار الکترونیکی بین واحدها
با استفاده از هلپیکال، تمامی مکاتبات کاغذی مجموعه شما جای خود را به درخواست های الکترونیکی قابل پیگیری و همیشه در دسترس تبدیل خواهند نمود.
اطلاع دقیق از وضعیت عملکرد سازمان
با امکانات گزارش گیری و نمودارهای تحلیلی نرم افزار اتوماسیون اداری هلپیکال در هر لحظه از وضعیت عملکرد پرسنل و واحدهای سازمانی مطلع خواهید شد.
مدیریت ساختار سازمانی و توزیع درخواست ها
در نرم افزار اتوماسیون اداری و تیکتینگ هلپیکال می توانید واحدهای مختلف سازمانی خود را ایجاد و برای آنها پرسنل و سرپرستان دلخواه خود را تعریف نمایید. در پلن Enterprise نرم افزار هلپیکال علاوه بر این واحدهای سازمانی، امکان تعریف شعبه های مختلف نیز در اختیار شما خواهد بود.
مشارکت گروهی پرسنل در پاسخگویی به درخواست ها
یکی از قدرتمندترین ویژگی های نسل جدید نرم افزار اتوماسیون اداری هلپیکال، امکان به اشتراک گذاری درخواست ها (تیکت) بین افراد مختلف و با سطوح دسترسی متفاوت است. از طریق این ویژگی می توان علاوه بر فرستنده و گیرنده درخواست، افراد دیگری نیز در جریان رسیدگی و پاسخگویی به آن درخواست قرار گرفته و از مشارکت جمعی در این خصوص استفاده شود.
نظارت کامل بر روند گردش کار
در نرم افزار هلپیکال، امکان پایش عملیات صورت گرفته بر روی هر درخواست از لحظه ثبت اولیه آن تا رسیدن به گام نهایی به راحتی میسر است. بر این اساس، شفافیت و بازدهی عملکرد پرسنل و واحدهای سازمانی با رشد چشم گیری همراه شده که نتیجه آن، افزایش میزان بهره وری سازمان خواهد بود. از سویی دیگر، قابلیت استنادپذیری در خصوص هر موضوع از این طریق در اختیار کاربران و به ویژه مدیران سازمان قرار خواهد داشت.
قوانین SLA برای مدیریت زمانبندی پاسخگویی به درخواست ها
قوانین SLA در نرم افزار اتوماسیون اداری هلپیکال، مدیران را قادر خواهد ساخت تا مهلت زمان پاسخگویی اولیه و نیز مهلت بستن هر درخواست را به بهترین شکل با استفاده از قوانین منعطف و دلخواه خود مدیریت نمایند.
ارسال پیغام های یادآوری نزدیک شدن به اتمام مهلت زمانی و نیز انتقال خودکار درخواست های در حال انقضاء، از ویژگی های خاص این نرم افزار دانش بنیان به حساب می آیند.
روش های اطلاع رسانی متنوع برای رویدادها
یکی از محبوب ترین ویژگی های نرم افزار اتوماسیون اداری و تیکتینگ هلپیکال، ارسال اطلاعیه های سیستمی به کاربران از روش های مختلف است. هلپیکال قادر است تا کاربران شما را از طریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و تلگرام در جریان درخواست های جدید، پاسخ داده شده و بسیاری از رویدادهای دیگر در این نرم افزار سازمانی قرار دهد.
سئوالات متداول پیش از خرید هلپیکال
آیا هلپیکال برای سازمان ها و شرکت های بزرگ مناسب است؟
بدون شک هلپیکال می تواند به عنوان یک انتخاب ارزشمند برای سازمان های بزرگ به حساب آید. ویژگی منحصر به فرد "مدیریت شعبه های سازمانی" که برای اولین بار توسط هلپیکال در نرم افزارهای تیکتینگ عرضه گردیده است شما را قادر به ایجاد ساختارهای سازمانی متنوع و بزرگ خواهد ساخت. علاوه بر این، قابلیت های خاص پلن Enterprise سیستم تیکتینگ هلپیکال، مجموعه شما را به یکی از پیشروترین سازمان ها در کشور به نسبت رقبا تبدیل خواهد نمود.
آیا می توان از سامانه تیکتینگ هلپیکال به عنوان یک ابزار اتوماسیون اداری استفاده نمود؟
بله. ویژگی های ارزشمندی نظیر به اشتراک گذاری تیکت بین کارشناسان و مدیران و امکان جابجایی و ثبت بازخورد بر روی تیکت ها در سیستم تیکتینگ هلپیکال، امکان استفاده از این محصول به عنوان یک نرم افزار اتوماسیون اداری برای مدیریت درخواست های درون سازمانی را نیز به شما ارائه می نماند.
آیا امکان مهاجرت از سرورهای ابری هلپیکال به سرور اختصاصی سازمان وجود دارد؟
بله. شما در هر زمان می توانید با خرید لایسنس های On-Premise درخواست انتقال اطلاعات از سرورهای ابری هلپیکال به سرور داخل سازمان خود را ارسال نمایید. برای اطلاع از هزینه و شرایط خرید لایسنس های Self-Hosted (On-Premise) و نیز نیازمندی های زیرساختی آن با همکاران ما در واحد فروش در ارتباط باشید.
آیا می توان در هر لحظه تعداد کارشناسان فعال در لایسنس را افزایش داد؟
بله. در هر لحظه می توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش مدیریت لایسنس های خریداری شده، نسبت به افزایش تعداد کارشناسان فعال بر روی لایسنس خود اقدام نمایید. هزینه این موضوع بسته به مدت زمان باقی مانده تا اعتبار سرویس قبلی شما محاسبه گردیده و پس از پرداخت وجه مورد نیاز، لایسنس شما به تعداد کاربران جدید ارتقاء پیدا خواهد نمود.
چه تمهیداتی در خصوص امنیت داده ها در سیستم نرم افزاری هلپیکال در نظر گرفته شده است ؟
حفظ امنیت داده های اطلاعاتی مشتریان همواره یکی از نکات مهم در هلپیکال بوده است. برای محافظت از این دارایی های ارزشمند مشتریانمان و حفظ امنیت سامانه، موارد زیر در پیاده سازی و استقرار این محصول مد نظر قرار گرفته اند:
- استفاده از به روزترین و برترین زبان ها و فریمورک های برنامه نویسی دنیا
- رعایت اصول کدنویسی امن در تمامی قسمت های نرم افزار
- استفاده از مکانیزم محافظتی حملات Brute-Force
- استفاده از فایروال های امنیتی در سطح زیرساخت شبکه و نرم افزار
- رمزنگاری کلیه داده های در حال تبادل از طریق پروتکل امن SSL
- ثبت لاگ کلیه عملیات اجرایی بر روی سرورهای ویژه جهت تحلیل وقایع در صورت نیاز
- استفاده از مجهزترین مراکز داده داخل و خارج کشور و سرورهای قدرتمند با رعایت تمهیدات امنیتی بالا
- پشتیبان گیری مداوم از فایل ها و بانک های اطلاعاتی بر روی چند سرور
- استفاده از دیسک های RAID برای حفظ Redundancy داده ها
خدمات پشتیبانی هلپیکال با چه شرایطی به مشتریان عرضه می گردند؟
کلیه مشتریان هلپیکال می توانند پاسخ سئوالات عمومی خود را از طریق تماس تلفنی در روزهای شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 8:30 الی 16:30 از همکاران ما جویا شده و یا در هر لحظه با ارسال تیکت از طریق بخش پشتیبانی پنل کاربری خود با همکاران ما در واحد پشتیبانی در ارتباط باشند. البته برای سرعت بخشیدن به ارائه خدمات پشتیبانی و رفع نیاز مشتریان ارجمند از طریق ارائه یک راه حل Self-Service، بخش آموزش وب سایت نیز در بردارنده مطالب مفیدی است که مشاهده آنها را به شما توصیه می نماییم.