تعریف و مدیریت مشتریان در نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال یکی از ارکان اساسی برای راه‌اندازی یک سامانه پشتیبانی مؤثر و ساختاریافته است. با ثبت دقیق اطلاعات مشتریان در سامانه هلپ دسک، امکان ردیابی بهتر درخواست‌ها، بررسی سوابق ارتباطی و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده فراهم می‌شود. این قابلیت به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان کمک شایانی می‌کند.
نرم‌افزار هلپ دسک هلپیکال این امکان را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد تا اطلاعات کلیدی مشتریان از جمله نام، اطلاعات تماس، نوع سازمان، دسته‌بندی مشتری و سطح دسترسی را به راحتی تعریف و مدیریت کنند. همچنین می‌توان برای هر مشتری تاریخچه‌ای از تیکت‌های ثبت‌شده و فعالیت‌های مرتبط را مشاهده کرد که این مورد در زمان پاسخ‌گویی بسیار مؤثر است.
سیستم تیکتینگ هلپیکال با در نظر گرفتن نیازهای سازمان‌های مختلف، قابلیت ایجاد مشتریان به صورت دستی، گروهی و حتی از طریق API را فراهم کرده است. این تنوع در روش‌های تعریف مشتری، باعث می‌شود شرکت‌ها بتوانند اطلاعات مشتریان خود را با سرعت و دقت در سامانه وارد کرده و فرآیندهای پشتیبانی را بر اساس آن بهینه‌سازی کنند.
