• شرایط و قوانین کلی
- این سایت بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و تنها بر روی دامنه Helpical.com فعالیت خواهد نمود.
- در این توافقنامه، از مالکین و تیم اجرایی این وب سایت (شرکت نام آوران فناوری اطلاعات پرنیا) با نام Helpical یا هلپیکال اسم برده خواهد شد.
- به منظور بهینه سازی وب سایت برای مطابقت با نیازهای کاربران، ممکن است اطلاعاتی به وسیله Cookie ذخیره سازی گردد.
- کلیه وجوه مربوط به سفارشات مشتریان تنها از طریق درگاه پرداخت آنلاین همین وب سایت و یا شماره حساب های درج شده در این وب سایت دریافت خواهند گردید و مسئولیت واریز وجه مشتریان به هر طریق دیگری بر عهده ایشان خواهد بود .
- هلپیکال هیچ نماینده ای در داخل و خارج از کشور نداشته و کلیه خدمات تنها از طریق همین سایت قابل ارائه خواهد بود. در صورتیکه به مرور زمان و بر اساس نیاز، تغییری در این روال صورت پذیرد، لیست نمایندگان مجاز در همین وب سایت درج خواهد گردید.
- هلپیکال تنها مسئولیت مطالب و محتوای موجود در وب سایت Helpical.com را بر عهده خواهد داشت.
- هر گونه فروش، اجاره و انتقال مالکیت لایسنس های فروخته شده در این وب سایت به اشخاص دیگر غیر قانونی بوده و در صورت اطلاع هلپیکال از این موضوع، حق بستن حساب کاربری، حذف لایسنس خریداری شده و داده های مربوط به آن و نیز انجام پیگردهای قانونی لازم برای این مجموعه محفوظ خواهد بود. ضمن اینکه در این صورت، هلپیکال از هر نوع اتهامی مبرا بوده و مسئولیتی بابت جبران خسارت به هیچ شخصی را پذیرا نخواهد بود.
• تعهدات هلپیکال
- هلپیکال همواره خواهد کوشید تا نسبت به ارتقاء کیفیت، بهبود امکانات و رفع نواقص احتمالی در نرم افزار تیکتینگ تلاش نماید.
- به منظور اطلاع رسانی فروش های ویژه، به روز رسانی های نرم افزار و ارائه نسخه های جدید آن، پس از عضویت کاربران در سایت، نام و آدرس ایمیل مشتریان در بانک اطلاعاتی و خبرنامه الکترونیکی سایت نیز ذخیره خواهد گردید. لیکن در صورت عدم تمایل مشتریان و کاربران محترم، در هر لحظه امکان لغو این موضوع وجود خواهد داشت. بدیهی است در صورت لغو عضویت مشتریان محترم از خبرنامه الکترونیکی، اطلاع رسانی های ذکر شده برای ایشان مقدور نخواهد بود.
- ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری 9 الی 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه و ساعت 9 الی 12:30 روزهای پنجشنبه (به استثناء روزهای تعطیل رسمی) و به طور 24 ساعته در تمامی طول هفته از طریق تیکت، تنها به مشتریانی که دارای لایسنس خریداری شده با پشتیبانی فعال می باشند صورت خواهد پذیرفت. این خدمات تنها به شخصی که نام ایشان در پنل مشتریان هلپیکال به عنوان مشتری ثبت شده است ارائه خواهند گردید. در مواردی که به تشخیص مدیران یا کارشناسان هلپیکال نیاز به مستندسازی موارد اهمیت بالایی داشته باشد، استفاده از سرویس تیکتینگ توسط مشتری الزامی خواهد بود.
- خدمات پشتیبانی به مشتریان بر اساس صف درخواست های دریافت شده صورت خواهد پذیرفت. لذا ممکن است دریافت پاسخ در برخی اوقات با وقفه های زمانی صورت پذیرد.
- امکانات نرم افزار هلپیکال همان چیزی است که در لحظه خرید مشتری وجود دارد و بر این اساس، اعمال تغییرات (به جز برای رفع ایرادات و نواقص احتمالی بر پایه استانداردهای فنی توسعه نرم افزار) بر اساس سلیقه مشتریان در نرم افزار امکان پذیر نمی باشد. البته هلپیکال نظرات مشتریان خود را تجمیع نموده و در صورت رسیدن تعداد تقاضاهای مشابه، در حد مقدورات خود نسبت به عملیاتی نمودن آنها و ارائه به روز رسانی های مرتبط اقدام خواهد نمود.
- هلپیکال برای انتخاب دیتاسنتر میزبانی و سایر همکاران تجاری در راستای تأمین و ارائه خدمات زیرساختی و جانبی در خصوص ارائه سرویس های ابری خود مختار خواهد بود.
- هلپیکال همواره سعی خواهد نمود تا بهترین خدمات ممکن زیرساختی را برای پلن های ابری (SaaS) به مشتریان محترم ارائه نماید. لیکن در صورت بروز مشکلات ناشی از نواقص و اختلالات احتمالی در لایه دیتاسنتر، زیرساخت اینترنت کشور و مواردی از این دست، و به طور کلی وقوع مشکلات پیش بینی نشده ای که از از کنترل و اختیار هلپیکال خارج باشند، این مجموعه از هر گونه اتهامی مبرا بوده و مشتریان محترم می بایست تا زمان بازگشت شرایط به حالت عادی و رفع مشکلات، شکیبا باشند.
- هلپیکال به واسطه استقرار سامانه بر روی دیتاسنترها و زیرساخت های کشور، تابع SLA ها و توافق نامه ها و قوانین اعلامی این مراکز و نهادها می باشد. لذا مشتریان هلپیکال نیز به طور ضمنی خود را تابع این SLA ها و قوانین اعلام می نمایند.
- در پیاده سازی نرم افزار هلپیکال، توجه به حداکثر امنیت مورد نیاز صورت پذیرفته و تمهیدات لازم برای افزایش ایمن سازی نرم افزار و سرور اتخاذ گردیده اند. لیکن با توجه به اینکه در حوزه بحث امنیت، هیچگاه تضمین صد در صد وجود ندارد، در صورت بروز مشکلات امنیتی و خسارات و اختلال های احتمالی ناشی از آن ها، مسئولیتی بر عهده هلپیکال نخواهد بود. لذا به مشتریانی که تمایل به استفاده از سیاست ها و استانداردهای امنیتی مورد دلخواه خود می باشند توصیه می گردد از پلن Self-Hosted این نرم افزار استفاده نمایند تا امکان استقرار بر روی سرور اختصاصی آنها و اعمال تنظیمات امنیتی لازم بر روی سرور توسط خود مشتری فراهم آید.
- در پلن های ابری (SaaS)، تهیه نسخه پشتیبان چند بار در طی هفته و به نسبت نوع سرویس خریداری شده مشتری صورت خواهد پذیرفت.
- به دلیل حفاظت از دارایی های مادی و معنوی و نیز اهمیت محرمانگی زیرساخت مورد استفاده مشتریان، هلپیکال هیچگاه نسبت به ارائه فایل پشتیبان از بانک های اطلاعاتی خود به مشتریان سرویس های ابری اقدام نخواهد نمود. تنها موضوع قابل دریافت توسط مشتریان از بابت پشتیبان گیری از داده ها، خروجی هایی است که در خود نرم افزار به صورت متنی یا فایل هایی مانند اکسل قابل دریافت می باشند.
- هلپیکال بر روی پلن های خاصی ممکن است نسبت به ارائه گواهینامه امنیتی SSL رایگان اقدام نماید. ادامه ارائه این خدمت تا زمانی میسر خواهد بود که تأمین کننده اصلی این گواهینامه ها همکاری خود را با شرکت ها و وب سایت های مورد استفاده ادامه دهد. لذا در صورت بروز مشکلاتی تظیر تحریم و عدم ارائه خدمات به صورت رایگان، سرویس ارائه شده از سوی هلپیکال نیز متوقف خواهد گردید و مسئولیتی از این بابت متوجه هلپیکال نخواهد بود. در این شرایط، مشتریان ملزم به تهیه گواهینامه امنیتی SSL برای سرویس خود خواهند بود.
- هلپیکال به محض خرید لایسنس از سوی مشتری، منابع لازم زیرساختی را برای ارائه سرویس تخصیص خواهد داد. لذا بر این اساس، تاریخ شروع اعتبار لایسنس از همان روز محاسبه گردیده و استفاده یا عدم استفاده از سرویس از سوی مشتری منجر به تغییر تاریخ انقضاء لایسنس نخواهد شد.
- منابع اختصاصی پیش فرض برای بانک اطلاعاتی ذخیره سازی کننده داده ها در هر سفارش شامل یک هسته CPU، یک گیگابایت RAM و پنج گیگابایت فضای Disk است. به علاوه، به ازاء هر کاربر سازمانی خریداری شده در لایسنس، 1 گیگابایت فضای دیسک جهت ذخیره سازی فایل فعال می گردد. مشتریان محترم می توانند در صورت نیاز، با پرداخت هزینه مازاد، نسبت به ارتقاء این منابع پیش فرض برای لایسنس خود اقدام نمایند.
- با توجه به راه اندازی سامانه مودیان مالیاتی، هلپیکال صورتحساب های مالی مشتریان خود را در این سامانه ثبت خواهد نمود و تعهدی نسبت به ارسال فاکتور کاغذی برای مشتریان خود نخواهد داشت. لیکن ممکن است در صورت امکان، تصویر فاکتورهای مالی را برای مشتریان خود ارسال نماید.
• تعهدات مشتریان
- مسئولیت کامل اطلاعات ثبت شده در فرم سفارش بر عهده مشتریان محترم بوده و این اطلاعات ملاک عمل برای مراحل اجرایی، پشتیبانی و مالی قرار خواهند گرفت.
- مشتریان محترم می توانند پاسخ سئوالات خود در زمینه خدمات و محصولات ارائه شده این سایت را در بخش سئوالات متداول و یا از طریق بخش تماس با ما بدست آورند. از سوی دیگر ارائه دمو به متقاضیان پیش از ثبت سفارش ایشان نیز با هماهنگی قبلی با همکاران واحد فروش هلپیکال امکان پذیر خواهد بود. لذا پس از ثبت سفارش و واریز وجه خرید نرم افزار، هیچ گونه عذری از بابت عدم آگاهی از امکانات، ویژگی ها و نحوه کارکرد سیستم تیکتینگ به منظور لغو سفارش و عودت وجه پذیرفته نخواهد گردید.
- مشتریان متعهد می گردند تا از محصولات ارائه شده در زمینه های خلاف قوانین کشور استفاده ننمایند. در صورت تشخیص عدم رعایت این موضوع، ضمن بسته شدن دسترسی مشتریان خاطی به سامانه، موضوع به سرعت به مراجع ذیصلاح قانونی اعلام و پیگردهای لازم در خصوص آن صورت خواهد پذیرفت.
- مسئولیت نگهداری و محافظت از اطلاعات ورود به سیستم بر عهده مشتریان و افراد تعریف شده در نرم افزار واگذاری شده خواهد بود و هلپیکال در این خصوص مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
- مشتریان هلپیکال در خصوص میزان مصرف منابع زیرساختی نظیر فضای دیسک، پردازنده و حافظه موقت (RAM) ملزم به رعایت مصرف منصفانه می باشند. هلپیکال مجاز است تا در صورت نیاز و مشاهده عبور از مصرف منصفانه، موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای جلوگیری از اختلال یا قطع شدن سرویس، پیشنهاد انتقال سرویس مشتری به زیرساختی اختصاصی با منابع بالاتر و خاص همان مشتری را به وی ارائه نماید. بدیهی است انتقال سرویس مشتری به زیرساخت های اختصاصی مشمول هزینه مازاد بوده و در صورت عدم تمایل مشتری به این انتقال، میزان منابع قابل استفاده از زیرساخت سرور برای لایسنس مشتری توسط هلپیکال محدود خواهد گردید. در این صورت، مسئولیت وقوع هر گونه افت سرعت و کاهش عملکردهای عادی سامانه بر عهده مشتری خواهد بود.
- مشتری متعهد به تمدید به موقع لایسنس خود در سرویس های ابری خواهد بود. عدم تمدید به موقع لایسنس پلن های ابری (SaaS) تا پیش از تاریخ انقضاء آنها به منزله عدم تمایل مشتری به استفاده از نرم افزار هلپیکال برای دوره جدید تلقی خواهد گردید و بر این اساس حق حذف کلیه اطلاعات مرتبط با آن لایسنس در تاریخ انقضاء به طور کامل برای هلپیکال وجود خواهد داشت. در این صورت بازیابی اطلاعات مشتری پس از حذف آنها از روی سرور قابل انجام نخواهد بود. چنانچه هلپیکال سیاستی را اتخاذ نماید که پس از تاریخ حذف لایسنس، اطلاعات کاربر بلافاصله حذف نگردد و تا چند روز پس از انقضاء همچنان بر روی سرور قرار داشته باشد، تمدید مجدد لایسنس توسط مشتری منجر به تغییر تاریخ انقضاء از ابتدای روز انقضاء خواهد بود و تاریخ انجام تراکنش مالی مشتری، ملاکی برای تمدید تاریخ اعتبار لایسنس به حساب نخواهد آمد.
- مشتریان محترم می باید پس از ایجاد صورتحساب، در اسرع وقت نسبت به پرداخت هزینه مربوط به آن صورتحساب اقدام نمایند. با توجه به اینکه محاسبات لازم جهت تعیین هزینه صورتحساب به تاریخ همان روز انجام می گردد، امکان تغییر این مبلغ پس از گذشت چند روز از تاریخ صدور صورتحساب ممکن نخواهد بود.
- استفاده از مرورگرهای جدید و به روز شده و ارتباط با سرعت مناسب در شبکه و اینترنت جزو نیازمندی های مهم این نرم افزار به حساب می آیند و مشتریان محترم شخصاً متعهد به تهیه و ایجاد این بسترها خواهند بود.
- هلپیکال برای بهبود عملکرد سیستم و ارتقاء امکانات آن در گذر زمان، به روز رسانی هایی را در سیستم اعمال کرده و نسخه های جدیدتری را ارائه خواهد نمود. در همین راستا مشتریان محترم میباید بر اساس تغییرات اعمال شده، روال عملیاتی و بهره برداری از سامانه را در صورت نیاز تنظیم و از این تغییرات تبعیت نمایند.
- کاربرانی که نسبت به خرید نسخه های قابل نصب بر روی سرور مشتری اقدام می نمایند متعهد به تهیه سرور مناسب و انجام تنظیمات و تمهیدات لازم در خصوص این سرورها خواهند بود و هلپیکال تعهدی به راه اندازی و مدیریت سرور این دسته از مشتریان نخواهد داشت.
- ارتقاء پلن و افزایش کاربران سازمانی (Upgrade) همواره برای مشتریان هلپیکال میسر می باشد اما در هیچ یک از سرویس های هلپیکال امکان کاهش سطح پلن یا تعداد کاربران سازمانی لایسنس خریداری شده (Downgrade) وجود نخواهد داشت. بر این اساس، مشتریان محترم خود را متعهد به رعایت این قانون خواهند دانست و امکان درخواست کاهش پلن یا تعداد کاربران سازمانی لایسنس خود را نخواهند داشت.
- هلپیکال هیچ گاه داده های ذخیره سازی شده در پایگاه داده سرویس های ارائه شده خود را حذف و یا ویرایش نخواهد نمود و مشتریان با علم به این موضوع، مسئولیت ورود اطلاعات در سامانه را بر عهده خواهند داشت.
• جبران خسارت
چنانچه عدم دسترسی کامل به نرمافزار هلپیکال برای مشتریان، ناشی از نقص فنی مرتبط با خود نرمافزار باشد، هلپیکال متعهد است به شرح زیر نسبت به جبران خسارت اقدام نماید:
-
بازه زمانی رسیدگی به مشکلات:
- در ساعات کاری رسمی (بند 3 ماده تعهدات هلپیکال)، حداکثر زمان مجاز برای رفع مشکل بدون اعمال خسارت 2 ساعت است.
- در ساعات و روزهای غیرکاری یا تعطیل (بند 3 ماده تعهدات هلپیکال)، حداکثر زمان مجاز برای رفع مشکل بدون اعمال خسارت 6 ساعت است.
- معیار آغاز زمان مجاز برای رفع مشکل، ساعت ثبت تیکت اولیه از سوی مشتری برای اطلاع وقوع مشکل خواهد بود. این تیکت می باید دارای جزئیات دقیق فنی و مستندات مربوط به مشکل پیش آمده باشد، به شکلی که تیم فنی هلپیکال بتواند بر پایه این موارد، بلافاصله اقدامات لازم را برای رفع مشکل آغاز نماید..
-
الگوی جبران خسارت:
- پلن Startup: اضافه شدن یک روز به تاریخ اعتبار لایسنس به ازای هر یک ساعت تأخیر مازاد بر زمان مجاز.
- پلن Corporate: اضافه شدن دو روز به تاریخ اعتبار لایسنس به ازای هر یک ساعت تأخیر مازاد بر زمان مجاز.
- پلن Enterprise: اضافه شدن سه روز به تاریخ اعتبار لایسنس به ازای هر یک ساعت تأخیر مازاد بر زمان مجاز.
-
شرایط لازم برای درخواست جبران خسارت:
- در صورت عدم رفع مشکل از سوی هلپیکال طی مدت زمان مجاز فوق، مشتری می تواند درخواست دریافت خسارت را طی تیکت جدیدی به واحد فروش هلپیکال اعلام نماید.
- از آنجایی که رفع مشکل شناسایی شده مستلزم همکاری و تبادل سریع اطلاعات بین هلپیکال و مشتری است، تعلل و عدم پاسخگویی مشتری به پاسخ های ثبت شده کارشناسان هلپیکال، مهلت اعتبار زمان مجاز برای هلپیکال در جهت رفع مشکل را دچار تغییر خواهد نمود.
-
موارد استثنا (مواردی که مشمول SLA و جبران خسارت نخواهند شد):
- مشکلات ناشی از نقص مباحث زیرساختی نظیر اختلالات و عدم عملکرد صحیح دیتاسنتر، تأمین کنندگان ثالث خدمات ابری، ناپایداری اینترنت کشور و فیلترینگ.
- اشتباهات مشتری در استفاده از سامانه و بروز مشکلاتی که ناشی از این اشتباه بوده باشند.
- مشکلات ناشی از عدم رعایت مصرف منصفانه منابع زیرساختی توسط مشتری.
- خرابی و اختلال در نتیجه اقدامات تهاجمی اشخاص ثالث علیه سرورهای میزبانی هلپیکال (مثل حملات DDoS)
- قطعیهای برنامهریزیشده که از قبل به اطلاع مشتریان رسیده است.
• حق مالکیت
- مالکیت کامل مادی و معنوی این نرم افزار برای تولید کننده آن محفوظ بوده و خریداران و مشتریان لایسنس های نرم افزار هلپیکال صرفا حق بهره برداری از آن در مدت زمان مشخصی را خواهند داشت و از این رو، حق مالکیتی برای آنها ایجاد نخواهد شد.
- هر گونه تلاش برای نفوذ، ایجاد اختلال، شکستن و بازگشایی سورس برنامه و سوء استفاده از محصول ارائه شده در این وب سایت، جرم تلقی شده و پیگرد های قانونی را در بر خواهد داشت.
- نام و لوگوی هلپیکال به عنوان تولید کننده این نرم افزار در ذیل صفحات این محصول و ایمیل های اطلاع رسانی ذکر خواهند گردید.
• سایر موارد
- اعضاء این وب سایت با عضویت خود در این وب سایت قبول می نمایند که هلپیکال مجاز است از خطوط پیامکی خود نسبت به ارسال پیامک های اطلاع رسانی به شماره موبایل مشتری استفاده نماید و لذا حق هر گونه اعتراضی را از خود در این خصوص سلب و ساقط اعلام می نمایند.
- هلپیکال نام و لوگوی مشتریان خود را پس از اولین خرید سرویس از سوی ایشان بر روی سایت درج خواهد نمود.
- هلپیکال می تواند پس از اتمام خرید از سوی مشتریان، در صورت وجود هر گونه مشکل در ارائه خدمات و یا ثبت سفارشات، از ارائه محصول خریداری شده به مشتری خودداری نماید. بدیهی است در این صورت، وجوه واریزی طی هماهنگی با مشتریان محترم به حساب آنها عودت داده خواهد شد.
- حق تغییر در هزینه خدمات و محصولات برای هلپیکال بدون اطلاع رسانی قبلی همواره محفوظ خواهد بود. همچنین هلپیکال می تواند در هر زمان نسبت به اعمال تغییرات در پلن های محصول اقدام نماید. لیکن این تغییرات تعهدات هلپیکال از بابت ویژگی های قبلی پلن خریداری شده مشتریان را از بین نخواهد برد.
- اطلاع رسانی رویدادها و اخبار مرتبط با محصولات و لایسنس های مشتریان از طریق ایمیل و یا شبکه های اجتماعی هلپیکال به اطلاع خواهد رسید. لذا عدم بررسی این ابزارها توسط مشتریان مسئولیتی را برای این مجموعه ایجاد نخواهد نمود.
- در صورت بروز فورس ماژور نظیر جنگ، شیوع بیماری های واگیر دار، بلایای طبیعی، قطعی یا اختلالات گسترده اینترنتی و یا هر گونه شرایط دیگری که کنترل و مدیریت آن از اختیار هلپیکال خارج بوده و وقوع آنها منجر به قطع یا اختلال در عملکرد نرم افزار و یا ارائه سرویس گردد، مشتریان محترم ملزم به صبوری تا حصول شرایط عادی خواهند بود و بر این اساس، عدم ارائه سرویس در دوره فورس ماژور حق هیچگونه اعتراضی را برای مشتریان ایجاد نخواهد نمود. در این شرایط، اعتبار پرداخت شده مشتریان که به واسطه وقوع این گونه رخدادها نتوانسته اند از آن استفاده نمایند برای ادامه سرویس ایشان منظور خواهد گردید.
- مفاد این توافقنامه بدون اطلاع قبلی و در هر زمان قابل تغییر بوده و مطالعه آن برای کلیه مشتریان و کاربران به صورت دوره ای الزامی خواهد بود. البته در زمان اعمال این تغییرات به صورت عمده، هلپیکال تلاش خواهد نمود تا اطلاع رسانی های لازم را در بستر ایمیل، پیامک و یا شبکه ها و پیام رسان های اینترنتی منعکس نماید.
- در صورت بروز اختلاف در تعبیر، تفسیر یا اجرای این توافق نامه و عدم امکان صلح و سازش بین طرفین، سازمان نظام صنفی رایانه ای استان خراسان رضوی مرجع رسیدگی خواهد بود و هزینه طرح شکایت و پیگیری های مرتبط با آن در ابتدا به صورت یکسان با طرفین بود و پس از صدور حکم، طرف محکوم ملزم به عودت سهم پرداخت شده طرف مقابل می باشد.