نسل دوم نرم‌افزار هلپ دسک و تیکتینگ هلپیکال با هدف پاسخگویی به نیازهای پیشرفته‌تر سازمان‌ها و بهبود تجربه کاربری توسعه یافته است. در این نسل از محصول، شاهد بازطراحی کامل زیرساخت، بهینه‌سازی عملکرد و افزودن امکانات مدیریتی پیشرفته‌تر برای تیم‌های پشتیبانی، IT و خدمات مشتریان هستیم. هلپیکال در نسخه دوم خود نه تنها یک سیستم تیکتینگ قدرتمند، بلکه یک راهکار جامع مدیریت خدمات سازمانی (Enterprise Service Desk) محسوب می‌شود.
این نسخه از سامانه هلپیکال با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و طراحی ماژولار، قابلیت‌های گسترده‌تری برای پیکربندی فرآیندها، مدیریت تیکت‌ها، تنظیم SLA، ارتباطات درون‌سازمانی و مدیریت کاربران فراهم می‌کند. نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال در نسل دوم خود، با تکیه بر نیازسنجی دقیق از مشتریان فعلی و تحلیل بازار داخلی، توانسته انعطاف‌پذیری بالا و عملکردی حرفه‌ای را برای سازمان‌های کوچک، متوسط و بزرگ به ارمغان بیاورد.
این معرفی جامع، نقطه شروعی مناسب برای مدیران فناوری اطلاعات، کارشناسان پشتیبانی و مدیران خدمات مشتریان است تا با امکانات نسل دوم نرم‌افزار هلپ دسک هلپیکال آشنا شوند و از ظرفیت‌های بومی‌سازی‌شده آن در راستای بهبود بهره‌وری سازمان خود بهره‌برداری نمایند. پیشنهاد می‌کنیم پس از مشاهده این ویدئو، سایر آموزش‌های تخصصی مرتبط با ماژول‌ها و قابلیت‌های این سیستم پیشرفته را نیز بررسی فرمایید.
