اتصال سامانه تیکتینگ هلپیکال به نرم افزار مرکز تماس و هوش مصنوعی
وقتی صحبت از راهکارهای بومی و دانش بنیان نرم افزاری در کشور در حوزه ارتباط با مشتریان و خدمات پشتیبانی به میان می آید، ابزارهایی مانند مرکز تماس تلفنی مبتنی بر VoIP و سامانه های تیکتینگ و مدیریت درخواست مانند هلپیکال به وضوح به چشم می خورد. با گذر زمان و توسعه فناوری، و از […]
راهکارهای کاهش زمان پاسخ به درخواست مشتریان
مشتری سؤال یا مشکلی دارد، پیام خود را ارسال میکند و منتظر پاسخ میماند. چند دقیقه میگذرد، بعد چند ساعت و گاهی حتی یک روز یا بیشتر. در این فاصله، تیم پشتیبانی ممکن است تصور کند که «درخواست در حال بررسی است»، اما از نگاه مشتری، یک اتفاق ساده در حال رخ دادن است: کسی […]
نقش تیکتینگ در تداوم ارتباطات سازمانی در زمان قطعی اینترنت
در دورههایی که اینترنت در ایران با اختلال یا قطعی گسترده مواجه شد، بسیاری از سازمانها ناگهان با یک چالش جدی روبهرو شدند:وقتی ایمیلها بهدرستی ارسال نمیشوند، پیامرسانهای داخلی و خارجی از دسترس خارج میشوند و ارتباطات پراکنده و غیرقابل پیگیری میشود، مدیریت درخواستها و پشتیبانی مشتریان چگونه باید ادامه پیدا کند؟ در این شرایط، […]