نرم افزار دبیرخانه یا سامانه تیکتینگ؟
در دنیای امروز که سرعت و دقت در مدیریت فرآیندها حرف اول را میزند و همین امر منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و ارباب رجوع نیز می گردد، انتخاب ابزارهای مناسب برای سازماندهی و پیگیری امور اداری و پشتیبانی بسیار حیاتی است. از این رو، یکی از مهمترین تصمیماتی که سازمانها و شرکتها با آن […]
جشنواره یلدایی هلپیکال
نزدیک شدن به پایان فصل پاییز، شبی باستانی و پرخاطره را برای تمام ایرانیان به همراه خواهد آورد. یلدای عزیز که پیوند دهنده ارتباطات و بهانهای برای عمیق تر شدن دوستی هاست.هلپیکال نیز تصمیم گرفته است تا هدیه ای به فراخور این رویداد باستانی را برای مشتریان ارزشمند خود ارائه نماید تا در شیرینی این […]
مدیریت SLA در نرم افزار تیکتینگ هلپیکال
SLA (Service Level Agreement) یا توافقنامه سطح خدمات، یک قرارداد یا توافقنامه بین ارائهدهنده خدمات و مشتری است که در آن استانداردها، کیفیت، و سطح خدماتی که باید ارائه شود، مشخص میگردد. این توافقنامه معمولاً شامل معیارهای قابل اندازهگیری برای ارزیابی کیفیت خدمات است، مثل زمان پاسخگویی به درخواستها، زمان حل مشکلات، میزان دسترسپذیری خدمات، […]