نرم‌افزار تیکتینگ و هلپ دسک هلپیکال، به عنوان یک راهکار کاملاً بومی، از دل نیازهای واقعی سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی شکل گرفت. در مراحل ابتدایی توسعه، تمرکز اصلی بر ساخت یک سیستم تیکتینگ ساده، سریع و قابل اعتماد برای ثبت، پیگیری و پاسخ‌دهی به درخواست‌های کاربران بود. این نرم‌افزار با تکیه بر دانش تیم فنی داخلی و تجربه‌های عملیاتی در حوزه پشتیبانی، توانست خیلی زود جایگاه ویژه‌ای در میان راهکارهای هلپ دسک ایران پیدا کند.
روند توسعه نرم‌افزار هلپیکال به مرور زمان با دریافت بازخورد از کاربران، افزودن امکانات پیشرفته‌تر و تطبیق با ساختارهای پیچیده‌تر سازمانی تکامل یافت. ویژگی‌هایی نظیر پشتیبانی از ساختار چندشعبه‌ای، اطلاع‌رسانی چندکاناله، پایگاه دانش، گزارش‌های تحلیلی و SLA باعث شدند تا هلپیکال نه تنها یک سیستم تیکتینگ ساده، بلکه یک راهکار جامع مدیریت خدمات سازمانی (Service Desk) باشد.
هلپیکال به عنوان اولین نرم‌افزار تیکتینگ با مدل پرداخت Pay-As-You-Go در ایران، هم‌اکنون به عنوان یکی از کامل‌ترین و منعطف‌ترین سامانه‌های هلپ دسک و تیکتینگ شناخته می‌شود. این محصول دانش‌بنیان با تکیه بر فناوری‌های روز دنیا و شناخت عمیق از بازار داخلی، به طور مداوم در حال رشد و ارتقاء است تا پاسخگوی نیازهای رو‌به‌افزایش سازمان‌ها، شرکت‌ها و نهادهای دولتی و خصوصی در سطح کشور باشد.
