مدیریت روش‌های اطلاع‌رسانی در نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به‌صورت کاملاً انعطاف‌پذیر و هوشمند، کاربران و کارشناسان را از رخدادهای مهم در سامانه مطلع کنند. از جمله این رویدادها می‌توان به ثبت تیکت جدید، پاسخ کارشناسان، تغییر وضعیت تیکت، تعیین سطح SLA و دیگر فعالیت‌های مرتبط با فرآیند پشتیبانی اشاره کرد. این قابلیت باعث می‌شود سیستم تیکتینگ هلپیکال نقش فعالی در تسریع روند پاسخ‌گویی ایفا کند.
در سامانه هلپ‌دسک Helpical، شما می‌توانید انواع روش‌های اطلاع‌رسانی رویدادها در هلپیکال را در بسترهایی مانند پیامک، ایمیل، تلگرام، پیام رسان بله، نوتیفیکیشن مرورگر و حتی Webhook دریافت نمایید. را به‌صورت دلخواه فعال یا غیرفعال کنید. این سطح از شخصی‌سازی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مطابق با ساختار و سیاست‌های داخلی خود، اطلاع‌رسانی‌ها را دقیقاً در همان زمان و به همان شیوه‌ای انجام دهند که بیشترین تأثیر را دارد.
یکی از مزیت‌های مهم در نرم‌افزار هلپیکال، امکان تفکیک اطلاع‌رسانی‌ها بر اساس نقش کاربران است؛ به این معنا که مشتریان نهایی، و کاربران سازمانی می‌توانند فقط اطلاعیه‌های مرتبط با نقش خود را دریافت کنند. چنین قابلیتی، ضمن جلوگیری از ازدحام اطلاعات غیرضروری، شفافیت عملکرد سامانه پشتیبانی مشتریان را افزایش داده و تجربه کاربری بهتری را رقم می‌زند. این همان چیزی است که یک نرم‌افزار تیکتینگ حرفه‌ای باید ارائه دهد.
