تعریف و مدیریت ساختار سازمانی در نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال، یکی از قابلیت‌های کلیدی این محصول برای سازمان‌های کوچ، متوسط و بزرگ محسوب می‌شود. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا با ایجاد شعب مختلف، دپارتمان‌ها و سطوح دسترسی مجزا، ساختار واقعی سازمان خود را به‌صورت دقیق در سامانه Helpdesk پیاده‌سازی کنید و مدیریت تیکت‌ها را در قالبی ساختاریافته پیش ببرید.
نرم‌افزار هلپ دسک هلپیکال با پشتیبانی کامل از ساختارهای چندلایه‌ای سازمانی، امکان تفکیک کاربران، کارشناسان و تیکت‌ها بر اساس واحدهای مختلف را فراهم کرده است. این امر باعث می‌شود هر دپارتمان به‌صورت مستقل و در عین حال هماهنگ با دیگر بخش‌ها به درخواست‌های کاربران پاسخ دهد و بهره‌وری سازمان افزایش یابد. همچنین مدیران می‌توانند گزارش‌های تحلیلی دقیق‌تری از عملکرد هر بخش دریافت کنند.
از نکات قابل توجه در سامانه تیکتینگ هلپیکال، ارائه این قابلیت تحت یک لایسنس واحد است؛ یعنی حتی سازمان‌های دارای چندین شعبه می‌توانند بدون نیاز به خرید لایسنس جداگانه برای هر شعبه، از یک سامانه متمرکز برای مدیریت پشتیبانی بهره‌مند شوند. این مزیت، هلپیکال را به تنها نرم‌افزار تیکتینگ ایرانی و بومی با این سطح از انعطاف‌پذیری و پوشش ساختاری در کشور تبدیل کرده است.
