قابلیت تعریف و مدیریت SLA در نرم‌افزار تیکتینگ هلپیکال به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استانداردهای مشخصی برای زمان پاسخگویی و رسیدگی به تیکت‌ها تعیین کنند. این توافقنامه‌ها می‌توانند بر اساس نوع درخواست، گروه مشتریان، ،اولویت تیکت و مواردی از این دست تنظیم شوند. در نتیجه، سامانه تیکتینگ هلپیکال به ابزاری هوشمند و هدفمند برای سنجش عملکرد تیم‌های پشتیبانی نیز تبدیل می‌شود.
با استفاده از ماژول SLA در سیستم هلپ دسک هلپیکال، شما می‌توانید قوانین دقیقی برای رسیدگی به درخواست‌ها و تیکت ها را تعریف کرده و تنظیم نمایید در صورت عدم رعایت این قوانین، هشدارهای لازم به کارشناسان و مدیران ارسال شود. این ساختار باعث بهبود پاسخگویی، افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و جلوگیری از تأخیرهای تکرارشونده در مدیریت درخواست‌های مشتریان خواهد شد.
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های سامانه پشتیبانی مشتریان هلپیکال، امکان گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد کارشناسان بر اساس توافقنامه‌های سطح خدمت است. این گزارش‌ها، دید جامعی از میزان پایبندی تیم به SLAها ارائه می‌دهند و به تصمیم‌گیران کمک می‌کنند تا فرآیندهای پشتیبانی را به‌صورت داده‌محور بهینه‌سازی کنند. بدون شک، وجود SLA در یک نرم‌افزار تیکتینگ حرفه‌ای، مانند Helpical، گامی اساسی برای ارتقای تجربه مشتری و کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی محسوب می‌شود.
